风控查询及申诉流程指南

本文档旨在为微邮付商户提供风控查询及申诉的详细流程，以便商户在遇到风控问题时能够快速有效地解决。风控提示主要分为支付提示、商户APP风控通知和暂缓资金未到账等三种情况。

一、风控情况

1. 支付提示：

   • “商户状态不可用”：表示商户当前状态无法进行支付交易。
   • “信用卡不能支付”：表示商户当前无法使用信用卡进行支付。

2. 商户APP风控通知： 此类型风控通知会直接在商户的APP中显示。

3. 微信风控：

   • “特约子商户该产品权限已被冻结”：表示微信已冻结该商户特定产品的支付权限。
   • “当前商户存在异常行为”：表示微信检测到该商户存在可疑或违规行为。

针对以上问题，如果遇到支付提示或商户APP风控通知，商户需要登录微邮付后台风控列表进行查询申诉。如果查询不到风控通知，需在客服群中提供100商户号、问题截图和详细原因，以便技术人员核实原因并提供处理方法。而微信风控问题，则需要登录微信后台进行查询申诉，如果查询不到风控通知，同样需要在客服群中提供相关信息。

二、风控查询

• 微邮付后台风控查询步骤： 咨询 ：18359788509
  

  1. 登录微邮付后台。
  2. 选择“风控管理”。
  3. 点击“风控列表”。
  4. 输入“100商户号”。
  5. 点击“搜索”。

• 微信后台风控查询步骤：

  1. 登录客户经理微信认证号后台。
  2. 选择“服务商功能”。
  3. 点击“风险商户管理”。
  4. 输入“间联号”。
  5. 选择“风控时间”。
  6. 点击“查询”。

三、申诉流程

查询到商户风控信息后，首先要仔细阅读商户风控类型，核实风控原因，了解风控对商户的限制。其次，查看处理方法，并核实需要提交的申诉材料以及提交申诉材料的渠道。以下是常见的风控类型和注意事项：

1. 微信风控（“微信投诉”和“微信XXX”）

   • 注意： 如果同时存在投诉和风控，应优先处理投诉，然后再处理风控。
   • 申诉流程：
     1. 登录微信认证工号查询与投诉者协商撤诉。有联系方式的直接联系协商撤诉，没有联系方式的，参考指引话术留下联系方式与投诉者协商。
     2. 按照微信风控申诉指引登录微信认证工号后台进行申诉。
     3. 微信风控申诉成功后，按照指引流程在微邮付后台提交微信风控申诉成功截图进行申诉，解封并开启交易。

2. 微邮付风控（“支付宝投诉”、“支付宝xxx”、“银联xxx”、和风险类型为未写明风控方，如“异常交易”、“贷记卡占比较高”等）

   • 申诉流程： 按照微邮付后台风控通知中的申诉材料列表提交资料进行申诉。

3. 关联风控

   • 关联风控需要先申诉申诉材料中列明的主商户号的风控，申诉成功后关联商户才能解封。如果无法确定主商户号，请提供申诉材料中的887商户编码到客服群中进行查询。

通过以上流程，商户可以有效地查询和申诉风控，从而保障自身的正常运营。请务必仔细阅读风控通知，准备好所需的申诉材料，并及时提交申诉。如果遇到任何问题，请及时联系大宇科技网寻求帮助。