小微商经营中，交易摩擦在所难免。本文分享一个案例，希望能给各位商家带来一些启发。

阿商初涉微信经营时，遇到一位顾客因商品与描述不符而产生不满。面对顾客的质疑，阿商并未慌乱，而是冷静应对。

首先，阿商仔细查阅微信商户后台，了解平台提供的“纠纷处理”机制及申诉流程。随后，他采取了以下措施：

1️⃣ 整理凭证： 收集并保存了展示商品细节的聊天截图和发货前的实物照片，作为证据。

2️⃣ 主动沟通： 没有急于反驳，而是先向顾客道歉，解释尺寸标注标准，并提出补寄赠品或提供优惠补偿。

3️⃣ 提交说明： 同时在平台上传相关凭证，简要说明事件经过。

最终，顾客消除了误解，甚至再次下单。这个案例让阿商认识到，真诚沟通和善用平台规则是化解危机的关键。

微信商户平台旨在保护买卖双方的权益。遇到纠纷时，商家应积极提供证据，保持耐心沟通，利用平台规则寻求解决方案。

小本经营不易，互相支持才能走得更远。希望各位商家也能分享自己的经验，共同进步。

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