汇来米收款资金冻结/提现失败？从“放弃申诉”的案例中吸取教训，找到解决方案
您好！我们近期接触到一个真实案例：一位服装店老板使用汇来米收款后，资金被冻结。平台要求提交资料进行申诉，但他觉得流程繁琐而放弃，寄希望于客服所说的“180天后自动解冻”。然而，半年过去，资金依然冻结，此时再申诉却因无法提供关键资料而陷入僵局。
这个案例给我们敲响了警钟：面对支付平台的风控，消极等待是最大的敌人，主动申诉是唯一的正解。
一、核心问题分析：为什么“放弃”是错误的？
1. 误解了“180天”：这个期限通常适用于无人申诉或涉及严重违法事件的账户，并非自动解冻的保证。平台的核心要求始终是“**先解除异常，再恢复结算**”。异常不解除，限制会一直存在。
2. 低估了“证据时效：时间越久，证据越难收集。例如，交易凭证可能遗失，与客户的聊天记录早已过期。**拖延只会彻底堵死申诉的路径**。
3. 怕麻烦”导致“更麻烦：一时的畏难情绪，导致了资金被冻结半年的更大损失，耗费了更多心力。
二、行动指南：现在应该怎么做？（无论冻结了多久）
如果您也遇到类似情况，请立即参照以下步骤行动：找：【大宇科技网】-商户处理风险平台
第一步：立刻重启沟通，明确当前要求
行动：再次联系汇来米，清晰地陈述您的案例并**再次提交的材料清单和要求**。
目标：打破僵局，让工单重新进入处理流程。
第二步：尽全力搜集与补充证据（即使不完美）
这是最关键的一步。既然无法提供“完美”的证据，就要提供“尽可能多”的真实证据来构建一个可信的生意场景。
必须提供的核心材料
营业执照法人身份证
门店实景照片/视频：包含清晰的店招、室内环境、商品陈列。这是证明您是真实实体店的有力证据。
尽力找回的交易证据：
历史交易记录：登录汇来米商户后台，截图所有被冻结相关的交易记录。
辅助性流水：提供同一时期、其他收款工具（如个人微信、支付宝账单）的流水，作为侧面佐证。
货源凭证：如果能找到，提供当时的进货单据、采购合同等，证明您有真实的货物往来。
撰写情况说明
诚恳地解释因时间久远，部分交易细节凭证已无法完整提供。
强调您作为实体服装店的真实性，并愿意配合平台的一切合规调查。
第三步：正式提交并持续跟进
通过汇来米商家APP或公众号提交申诉工单，将所有材料系统整理后上传。
提交后，定期查看处理进度。
三、重要提醒与长远建议
态度决定成败：与客服沟通时，务必保持冷静、诚恳的态度，表明您积极解决问题的意愿，而非抱怨。
合规经营是根本：回顾并检查经营中是否存在易触发风控的行为（如频繁大额扫码、二维码远程交易等），并在日后经营中严格规避。
切勿依赖单一渠道：强烈建议您同时接入至少一个其他备选收款方式，确保主营收款工具出问题时，生意现金流不受影响。
总结
对于案例中的商家，以及所有遇到类似问题的朋友，请记住：**无论冻结了多久，只要您的生意是真实合规的，就永远不要放弃申诉的权利。** 立即行动起来，按照上述步骤，一步步去解决。也许过程依然繁琐，但这是解冻资金、保障自身权益的唯一途径。
如果您在准备材料过程中需要更具体的指导，欢迎随时向我们咨询。
