风控申诉处理流程及注意事项

本文档旨在阐述风控申诉的处理流程，重点针对收单风控（机构端）及商户账号的风控申诉，分别从PC端和APP端的操作步骤、状态查询、资料提交等方面进行详细说明，以期为相关人员提供清晰的操作指导。

收单风控（机构端）申诉处理

PC端查询步骤：

1. 进入风控管理模块，选择“收单风控（机构端）”。

2. 输入待查询的100商户号，点击“搜索”。

3. 查询结果将显示商户的申诉状态，可能的状态包括：

   • **未提交：**商户尚未提交申诉资料。
   • **审核中：**收单方正在审核中，通常在3个工作日内会有反馈。
   • **通过：**风控已解封。
   • **驳回：**需要根据收单方给出的驳回原因，补充相关资料后重新提交。

4. 若需查看商户基础资料及申诉材料详情，可点击“查询”后的“操作”按钮，选择“查看详情”。在详情页面，可以查看“异常流水”、“异常投诉”以及“附件下载”等信息。这些信息是判断商户提交资料是否充分、合理的重要依据。

申诉资料提交步骤：

1. 在申诉页面，按照要求添加图片、上传附件、上传视频。
2. 请务必上传附件1，该项为必填项。若确实没有相关附件需要提交，请上传一份空白文档。
3. 确认无误后，点击“提交”。

商户账号申诉处理     咨询：18359788509

PC端查询步骤：

1. 进入风控管理模块，选择“风控列表”。
2. 点击“操作”按钮，选择“查看详情”。
3. 在详情页面，可以查看商户基础资料以及商户提交的申诉材料。
4. 同样，可以查看“异常流水”、“异常投诉”和“附件下载”等信息。建议根据这些信息准备相关的申诉材料及附件。

申诉资料提交步骤：

1. 添加图片、上传附件、上传视频。
2. 附件1为必填项，若无附件提交，请上传空文档。
3. 点击“提交”。

APP端操作步骤：

1. 进入“我的”页面，选择“风控列表”。
2. 点击“查看材料说明”，了解所需提交的材料。
3. 上传相关图片及文档。
4. 点击“提交审核”。

注意事项：

• 无论是PC端还是APP端提交申诉，务必及时留意系统反馈情况。
• 正常的反馈时间为1-3个工作日。
• 提交的申诉材料务必真实、有效，并与“异常流水”、“异常投诉”等信息相对应。
• 仔细阅读“查看材料说明”，按照要求准备并提交材料，可以有效提高申诉通过率。
• 附件1为必填项，即使没有相关附件，也请上传一份空白文档，否则无法成功提交申诉。

本指南旨在提供清晰的操作步骤和注意事项，帮助相关人员更高效地处理风控申诉，维护良好的业务环境。