本文档旨在阐述风控申诉的处理流程，重点围绕收单风控（机构端）及商户账号的风控申诉展开说明。分别从PC端和APP端的操作步骤、状态查询及资料提交等方面提供详细指引，以帮助相关人员高效、规范地完成申诉处理。
**一、收单风控（机构端）申诉处理**
**PC端查询步骤：**
1. 进入风控管理模块，选择“收单风控（机构端）”。
2. 输入待查询的商户号（100开头），点击“搜索”。
3. 查询结果将显示当前申诉状态，包括以下几种情况：
- **未提交**：商户尚未提交申诉材料。
- **审核中**：收单方正在审核，通常会在3个工作日内反馈。
- **通过**：风控限制已解除。
- **驳回**：需根据收单方提供的驳回原因补充材料后重新提交。
4. 如需查看商户基础信息及申诉材料详情，可点击“操作”栏中的“查看详情”。在该页面中，可查阅“异常流水”、“异常投诉”及“附件下载”等内容，这些信息是评估申诉材料充分性与合理性的重要依据。
**申诉资料提交步骤：**
1. 在申诉页面按要求上传图片、附件或视频。
2. 请注意，附件1为必传项。如无相关材料，请上传一份空白文档。
3. 确认信息无误后，点击“提交”。
**二、商户账号申诉处理** 咨询：18359788509
**PC端查询步骤：**
1. 进入风控管理模块，选择“风控列表”。
2. 点击“操作”按钮，选择“查看详情”。
3. 在详情页面可查看商户基础资料及其提交的申诉材料。
4. 同样可参考“异常流水”、“异常投诉”及“附件下载”等信息，协助准备相关申诉材料。
**申诉资料提交步骤：**
1. 按要求上传图片、附件或视频。
2. 附件1为必传项，如无内容需上传，请提交空白文档。
3. 点击“提交”。
**APP端操作步骤：**
1. 进入“我的”页面，选择“风控列表”。
2. 点击“查看材料说明”，了解需准备的材料清单。
3. 上传相关图片及文档。
4. 点击“提交审核”。
**注意事项：**
- 无论通过PC端或APP端提交申诉，请及时关注系统反馈。
- 正常审核反馈周期为1–3个工作日。
- 所提交的申诉材料须真实、有效，并与“异常流水”、“异常投诉”等内容相互印证。
- 仔细阅读“查看材料说明”，按要求准备和提交材料，有助于提升申诉通过率。
- 附件1为必填项，如无附件也需上传空白文档，否则无法完成提交。
本指南旨在为风控申诉处理提供明确、实用的操作说明，助力相关人员提升工作效率，共同维护良好的业务秩序。
