有赞作为国内领先的电商服务平台，始终致力于保障消费者权益与维护平台经营秩序。为帮助有赞商家更好地理解平台规则，防范经营风险，现将常见的货款冻结情形及相关案例整理如下，供各位参考借鉴。
### 一、商品与描述不符引发的投诉纠纷
有赞平台高度重视商品质量问题。若消费者投诉商品存在“实物与宣传严重不符”，如材质成分虚假、功能缺失或存在安全隐患等，平台将依据规则启动消费者保障机制。例如，2025年4月，某家居类商家因所售乳胶枕的实际乳胶含量未达到宣传的90%，遭遇多起投诉，平台在核实后冻结了当期货款，并要求商家承担相应赔付责任。根据有赞相关纠纷处理规则，商家需提供具备资质的质检报告方可申诉，但由于检测成本较高，不少中小商家往往选择接受处理结果。
### 二、虚假交易与数据违规
刷单、炒信等行为是有赞平台严格管控的红线。系统可通过多种特征识别异常订单，如相同IP地址短时间内密集下单、新注册账号集中购买、物流信息不合常理等。2025年初，某服装店铺因雇佣刷单团队提升销量，被系统识别出300多笔异常交易，最终导致15万元货款被冻结，并扣除相应违约金。需特别提醒的是，即使是真实客户通过大幅改价（如低于五折）完成的交易，也可能被系统判定为“变相刷单”，请商家注意规范定价行为。
### 三、发货延迟与物流信息异常 【大宇科技网】-商户处理风险平台
根据有赞平台发货管理规则，常规商品需在48小时内发出，预售商品则须严格按照约定时间履行发货义务。例如，某数码配件商家因春节假期备货不足，导致500多笔订单超过72小时未能发货，平台依规冻结货款，并从中扣除订单金额30%作为违约金。更为严重的是“虚假发货”行为，如上传无效或重复物流单号，一旦查实，不仅货款会被冻结，店铺权重也将受到影响。
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