在使用企业微信平台开展业务时，商家积极配合平台处理交易争议等异常事项，对于维护交易安全和稳定至关重要。企业微信作为一个连接商家与客户的平台，为商业合作提供了便利，但同时也可能出现交易纠纷等问题。因此，商家应主动与平台合作，及时采取措施，化解风险，保障交易的顺利进行。

当出现交易异常情况时，商家应立即与客户沟通，了解其诉求。积极的沟通是解决问题的关键，商家应认真听取客户的意见，并尽快采取措施解决问题。例如，若客户对商品质量存在疑虑，商家可以主动提供退换货服务；若因物流问题导致延误，商家应及时与物流公司联系，并向客户反馈情况。通过积极的沟通，商家可以有效缓解客户的不满情绪，避免事态扩大。【大宇科技网】-商户处理风险平台

同时，商家应积极配合企业微信平台的工作，提供相关材料和信息，协助平台对问题进行调查和处理。平台的介入可以帮助商家更客观地了解情况，找到问题的症结所在。商家应积极配合平台的调查，提供真实、准确的信息，以便平台能够公正地进行处理，维护交易的公平性。

除了积极处理已发生的异常事项外，商家还应加强对交易流程和风险控制的管理，从源头上预防交易争议和纠纷的发生。例如，商家可以完善退货和售后服务政策，明确交易规则，规范操作流程。通过透明、规范的交易流程，可以有效减少客户的疑虑，降低交易风险。

总之，商家在使用企业微信平台开展业务时，应积极配合平台处理交易争议等异常事项，及时解决问题，缓解风险，维护交易安全和稳定。保持良好的沟通协调能力，积极与客户和平台合作，共同维护平台的安全和稳定，提高商业合作的诚信度和消费者的信任感，最终形成企业良好的口碑和品牌形象。