为了保障支付环境的安全与合规，平台建立了一套风控机制，并且和微信、支付宝等机构共享风险信息。如果您的商户因为触及风控规则，导致账户受到限制或者资金暂时无法结算，请按照下面的指引进行操作。

一、常见风险类型说明

主要包括以下几类情况：

• 涉嫌黄赌毒类交易： 进行与黄色、赌博、毒品相关的交易。
• 非法套现、套取积分： 通过不正当手段获取现金或积分。
• 触发平台内控规则： 比如，没有按时提交风控核查资料。
• 其他违反平台规则或合作方风控要求的行为： 其他不符合平台规定或合作方风控要求的行为。

二、主要风控处理措施

1. 涉嫌黄赌毒等违法行为： 如果确认涉及到黄赌毒等违法行为，平台会直接关闭交易权限，并且暂停结算。
2. 存在套现、套积分等行为： 如果存在套现、套积分等行为，平台会关闭交易权限，并且进行清退。
3. 收到风控工单： 收到风控工单后，请在7天内按照要求提交材料，如果逾期，可能会导致权限关闭以及资金暂停结算。
4. 其他风险行为： 其他风险行为会根据具体情况采取相应的管理控制措施。

三、申诉流程指南

注意： 如果是因为微信/支付宝推送风险导致账户受限，建议优先通过对应的官方渠道进行申诉。

3.1 查询风控状态

登录商户平台，进入【风控审核管理】，可以查看风险商户状态以及相关的工单。

3.2 申诉步骤与材料准备  【大宇科技网】-商户处理风险平台

• 如果是乐刷/云闪付风控

  需要提交的材料：

  1. 场景视频（必传）： 拍摄一段45-60秒的视频，内容包括门店招牌、店内环境、收款码牌以及营业执照。视频文件大小要小于50M。
  2. 收款人信息（必传）： 手持身份证正面照以及银行卡照片。
  3. 交易凭证（必传）： 提供3笔指定交易的订单小票/购物清单，要清晰地显示订单号、金额、时间。
  4. 担保函（必传）： 某些高风险商户需要一级代理商提供担保函。
  5. 其他辅助材料（选传）： 比如价目表、合同、发票、店铺监控等等。

  提交方式：

  • 通过聚合后台在线提交。
  • 或者填写申诉表，发送给乐刷运营人员。

• 如果是微信/支付宝推送风险

  1. 优先通过微信/支付宝官方渠道申诉。
  2. 如果申诉成功， 将官方凭证提交到乐刷后台，等待出款。
  3. 如果放弃或者申诉失败， 仍然可以通过乐刷后台提交材料，进入平台审核流程。

3.3 申诉结果处理

• 审核通过： 恢复结算以及交易权限，安排出款。
• 审核不通过： 可以再次补充材料进行申诉，最多有3次机会。如果3次都没有通过，需要等待180天后才可以解冻出款。

请务必按照规定的流程，及时提交真实、完整的材料。平台会尽快处理您的申诉，协助您恢复正常的经营。