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达达配送-使用说明

来源:原创  |  2017-12-20 11:20 点击数:
1、门店和商户创建
       在零售餐饮-应用插件-外送里面选择达达配送如图1-1和图1-2。
1-1
1-2
       表格中除了“类型”,其他都为注册达达商户所需要的数据,其中注册手机号用于登录达达商户后台(http://newopen.imdada.cn)。保存设置时会自动创建商户以及门店信息。
       门店创建注意事项:
              Ø 店铺设置里面的店铺地址必须在支持达达配送的城市里面。
              Ø 客服电话必须为手机号不能为固话。
       商户创建注意事项:
              Ø 创建成功后就不可更改商户信息。
2、配送流程
       当商家选择达达配送并且门店创建成功后就可使用达达第三方配送。
       (1)选择商家配送时,订单管理-外送订单如图2-1。
图2-1
       (2)选择达达配送时,订单管理-外送订单会多出“待配送”和“骑手接单情况”这两栏,如图2-2。
图2-2
       客户下单:
             Ø 配送地址必须在支持达达配送的城市当中。
       商家接单:
             Ø 商家在后台接单后,订单会移动到“待配送”里面。
       匹配达达骑手:
             Ø 在“待配送”栏目点击“匹配达达骑手”系统会把订单推到达达平台(会自动扣除运费),如图2-3。
图2-3
       注意:当图2-3中右上角的运费余额为0时,会推单失败,可点击上图的充值按钮前往达达平台进行充值。
       推单成功后:
             Ø 订单跳转到骑手接单情况页面(该页面三秒刷新一次数据,订单状态改变时会同步到后台),如图2-4。
图2-4
       如若一直没有骑手接单或者商家想要取消订单,可点击图2-4中的操作栏目下的“取消配送订单”进行取消。
       若骑手已接单进行取消:
             Ø 在骑手接单1-15分钟内取消,运费退回,同时扣除2元给配送人员当违约金。取消原因有7种可选,如图2-5。
图2-5
       其中取消原因对应取消后的订单状态如图2-6。
图2-6
       若骑手未接单进行取消:
             Ø 订单将会跳到“待退款”,如图2-7。
图2-7
       重新发单:
             Ø 当订单一直没有骑手接单时,商家可以选择重新往达达平台推单,如图2-8。
图2-8
       骑手接单后:
             Ø 若骑手已经取到餐,订单会跳到待送达里面,这时商家只能查看骑手信息,无法点击确认送达(只有骑手能点击送达),如图2-9。
图2-9
3、小程序端(餐饮CRM小程序
       餐饮CRM同后台一样,当选择了达达配送时,订单-外送列表左侧会多出“待配送”和“骑手接单情况”两栏,如图3-1。
图3-1
       待配送:在“待配送”页面,可点击“匹配达达骑手”进行推单,把订单推到达达平台上,如图3-2。
图3-2
       骑手接单情况(如图3-3):
            (1)已接单。商家可“查看骑手信息”和“取消配送订单”。
            (2)未接单。商家可“重发订单”和“取消配送订单”。
图3-3
            (3)骑手已接单进行取消,取消原因如图3-4。
图3-4
            (4)骑手未接单进行取消,如图3-5。
图3-5
            (5)重新发单,如图3-6。
图3-6
        说明:以上有关餐饮CRM的操作有两个入口。(1)订单-外送。(2)工作台-消息通知。如图3-7和3-8。
图3-7
图3-8
 
       备注:
        已注册达达商家对接平台解决方案如下:
               需要平台与达达后台手动绑定商家,商家同意绑定后即可和平台对接。

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